❓ Gyakran Ismételt Kérdések – ADU Kft. 

Az alábbi összefoglaló célja, hogy közérthetően bemutassa a vásárlással, szállítással, garanciával, szervizzel és egyedi igényekkel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat. A válaszok tájékoztató jellegűek; a konkrét feltételeket minden esetben az ajánlat, a visszaigazolás és az egyedi megállapodás tartalmazza.

1. Általános kérdések és tanácsadás

1. Miért érdemes az ADU Kft.-t választani?
   Mert nemcsak gépet értékesítünk, hanem szakmai segítséget is nyújtunk a kiválasztástól a szállításon át egészen a szervizig. Célunk, hogy ügyfeleink hosszú távon is használható, gazdaságos és megbízható megoldást kapjanak.

2. Tudnak segíteni abban is, hogy új vagy használt gép éri meg jobban?
   Igen. Minden esetben igyekszünk őszintén megmondani, hogy az adott felhasználásra egy új vagy egy használt gép jelent jobb döntést műszaki és gazdasági szempontból.

3. Kérhetek előzetes tanácsadást nagyobb beruházás előtt?
   Igen, nagyobb beruházás, üzletnyitás, gépcsere vagy teljes rendszer kialakítása előtt is szívesen segítünk előzetes szakmai egyeztetéssel. Ez minden esetben egyedi elbírálás és ajánlat alapján történik.

2. Használt gépek és vásárlás

4. Miért érdemes használt gépet választani?
   A használt gépek egyik legnagyobb előnye, hogy általában kedvezőbb áron érhetők el, mint az új berendezések. Sok esetben minőségben is erősek, mert a régebbi készülékeket gyakran tartósabb anyagokból gyártották, és hosszabb távú használatra tervezték.
   
   További előny, hogy egy használt gép értékvesztése jellemzően kisebb. Mivel nem új termékről van szó, a vásárlás után általában nem csökken jelentősen az eladási ára. Ez azt jelenti, hogy ha később mégsem válik be az adott gép vagy megváltozik az üzleti igény, jó eséllyel újra meg lehet hirdetni, és akár közel ugyanazon az áron tovább is értékesíthető, mint amennyiért megvásárolták.

5. Használt gépet vásárolnék – jár rá garancia? 
   Igen, minden használt gépre minimum 3 hónap garanciát vállalunk. Ez a garancia alapvetően a termék meghibásodására vonatkozik, és főszabály szerint nem terjed ki a szállítási díjra, a kiszállási költségre vagy a munkadíjra.
   
   Kiemelt plusz biztonságként a vásárlástól számított 1 héten belül fellépő garanciális probléma esetén a kiszállási költséget, a munkadíjat és az alkatrészköltséget is átvállaljuk, legfeljebb a termék vételárának 20%-áig.

6. Milyen állapotú használt gépeket értékesítenek?
   Használt gépeink működőképes, ellenőrzött állapotban kerülnek értékesítésre. A gépek esztétikai állapota eltérő lehet, ezért minden esetben törekszünk arra, hogy a valós állapotot fotókkal, videóval és pontos tájékoztatással bemutassuk.

7. A használt gépek tisztítva és tesztelve kerülnek átadásra?
   Igen, az általunk átvizsgált és értékesített használt gépeket az adott termék jellegétől és állapotától függően tisztítva, tesztelve, működőképes állapotban adjuk át.

8. Mi történik, ha a vásárolt gépet nem tudom személyesen megtekinteni?
   Ebben az esetben részletes videót és fotókat küldünk a kiválasztott termékről. A vásárlás csak akkor történik meg, ha Ön ezeket megtekintve jóváhagyja a vásárlási szándékot.

9. Hogyan választható ki a megfelelő gép egy adott tevékenységhez?
   Munkatársaink szakértő tanácsadással állnak rendelkezésére. Kérjük, írja le röviden, mire szeretné használni a gépet, és segítünk a megfelelő típus kiválasztásában – akár új, akár használt megoldásban gondolkodik.

10. Kérhetek egyedi gépet vagy gépkombinációt?
    Igen. Nagy tapasztalatunk van egyedi igényekre szabott géprendszerek kialakításában is – legyen szó élelmiszeripari, vendéglátóipari vagy egyéb ipari felhasználásról.

11. Mi történik, ha a gép nem azt tudja, amit vártam tőle?
    Ha az adott gép működőképes, de nem megfelelő az Ön igényeihez, lehetőség van – egyedi elbírálás alapján – beszámításra vagy cserére.
    
    Ez kizárólag abban az esetben lehetséges, ha kollégánkkal pontosan, lehetőleg írásban leegyeztették, milyen gépre van szükség, és a készülék mégsem tudja azt, amiről előzetesen szó volt.

12. Lefoglalható egy kiválasztott gép?
    Igen, bizonyos esetekben lehetőség van a kiválasztott gép rövid idejű foglalására. Ennek feltételeit minden esetben előre egyeztetjük.

13. Mennyi ideig tartják fenn az ajánlatban szereplő árat?
    Ajánlataink meghatározott ideig érvényesek. Ennek pontos időtartamát minden ajánlatban külön feltüntetjük.

14. Mit érdemes ellenőrizni vásárlás előtt használt gépnél?

• üzemidejét és karbantartási előéletét – ha elérhető
• külső kopásokat és sérüléseket
• az adattábla meglétét
• a működést és a gép általános állapotát

3. Ajánlatkérés, megrendelés, fizetés és átvétel

15. Milyen adatok szükségesek az ajánlatkéréshez?
    Minél pontosabb ajánlat érdekében kérjük, küldje meg a kívánt gép típusát, felhasználási célját, a szükséges méreteket, kapacitást, csatlakozási igényeket, valamint a szállítási címet.

16. Milyen esetben minősül véglegesnek a megrendelés?
    A megrendelés akkor tekinthető véglegesnek, amikor a felek a terméket, az árat, a feltételeket és a fizetési konstrukciót írásban visszaigazolták, illetve ha szükséges, az előleg is beérkezett.

17. Módosítható a megrendelés leadás után?
    Bizonyos esetekben igen, de ez attól függ, hogy a termék raktáron van-e, elindult-e már a beszerzés, a gyártás vagy a szállítás. A módosítás lehetőségeiről minden esetben egyedileg egyeztetünk.

18. Mit tegyek, ha szeretném lemondani a rendelést?
    Ha már megrendelte a gépet, de a szállítás még nem történt meg, kérjük, azonnal jelezze felénk. Minden esetben megpróbálunk rugalmas megoldást találni.

19. Lehet részletfizetéssel vásárolni?
    Igen, vállalkozások számára OTP Bankon keresztül céges finanszírozást biztosítunk. Ehhez elegendő megküldeni a cégadatokat és a kívánt termék paramétereit. Mi továbbítjuk az adatokat OTP-s ügyintézőnknek, aki felveszi Önnel a kapcsolatot.

20. Előre kell fizetni a gépekért?
    Azoknál a termékeknél kérünk előleget, amelyek nincsenek raktáron, egyedi gyártásúak, illetve alkatrészek esetén, ha az értékük meghaladja a 20.000 Ft + ÁFA összeget.
    
    A végösszeg jellemzően szállítás előtt esedékes. Használt gépeknél egyedi megegyezés alapján, többnyire előre utalással történik a teljesítés.

21. Milyen fizetési módok érhetők el az ADU Kft.-nél?

• banki átutalás
• készpénzes fizetés személyesen a telephelyen, illetve bizonyos esetekben átvételkor
• bankkártyás fizetés személyesen a telephelyen, illetve bizonyos esetekben átvételkor
• OTP-s céges finanszírozás előzetes egyeztetés és jóváhagyás után

22. Van lehetőség személyes átvételre?
    Igen, előzetes egyeztetés után telephelyünkön hétköznapokon, munkanapokon 8:00 és 16:00 óra között lehetőség van személyes átvételre és megtekintésre.
    
    Kérjük, a termék meglétéről és működéséről minden esetben egyeztessen előre kollégánkkal.

4. Szállítás, telepítés és üzembe helyezés

23. Van kiszállítás?
    Igen. Többféle kiszállítási megoldást kínálunk, és szinte bármilyen méretű terméket bárhová el tudunk juttatni belföldön, sőt bizonyos esetekben külföldre is.

• Express One – gyors, megbízható csomagszállítás
• Palettways – palettás és raklapos küldemények szállítása
• külsős fuvarozó partnerek – nagyobb, egyedi vagy összetett fuvarok esetén

24. A szállítás kapuig történik, vagy be is viszik és beszerelik a gépet?
    Ez a szolgáltatás típusától és az ügyfél igényétől függ. A szerződéses és külső fuvarozók jellemzően kapuig történő kiszállítást vállalnak, azonban igény szerint teljes körű szolgáltatást is biztosítunk.

• a gépet a rendeltetési helyre visszük
• szükség esetén elhelyezzük, bekötjük vagy rögzítjük
• komplett géprendszerek kivitelezését is vállaljuk

25. Mennyi idő alatt érkezik meg a megrendelt gép?
    Ez függ a termék típusától, helyétől és a választott szállítási módtól.

• raktáron lévő termék és belföldi szállítás esetén általában 2–3 munkanap
• külföldről beérkező vagy előkészítést igénylő termékeknél általában 7–14 munkanap
• egyes különleges vagy egyedi termékeknél 3–14 hét is lehet az átfutási idő

26. Lassú a szállítás – mit tehetek?
    Ha sürgős a gép igénye, kérjük, ezt már a rendelésnél jelezze. Bizonyos esetekben gyorsított vagy prioritásos szállítási megoldást is tudunk biztosítani.

27. Hogyan tudom nyomon követni a kiszállítást?
    Szállító partnereink általában követési kóddal dolgoznak, amelyet mi továbbítunk Önnek, így folyamatosan nyomon követhető a szállítás státusza.

28. Mit kell biztosítanom a gép üzembe helyezéséhez?
    Az üzembe helyezéshez szükség lehet megfelelő elektromos kiállásra, víz- és lefolyócsatlakozásra, megfelelő szellőzésre, valamint elegendő helyre a gép körül. A pontos feltételeket minden terméknél előre egyeztetjük.

29. Ki végzi a gép bekötését?
    Ez a termék típusától függ. Bizonyos gépeknél elegendő a szakszerű csatlakoztatás, más berendezéseknél villanyszerelő, vízszerelő vagy gázszerelő bevonása is szükséges lehet. Igény esetén ebben is segítünk.

30. Mi történik, ha a helyszínen derül ki, hogy a gép nem fér be vagy nem köthető be?
    Kérjük, megrendelés előtt mindig egyeztessük a bejutási méreteket, az ajtószélességet, a lépcsőt, az emeletet, valamint a közműkiállásokat. Az ebből eredő többletmunkák és pluszköltségek külön egyeztetés tárgyát képezik.

31. Segítenek a régi gép elszállításában is?
    Igen, előzetes egyeztetés alapján lehetőség van régi gép elszállítására, beszámítására vagy bontására is.

5. Garancia, szerviz, alkatrész és karbantartás

32. Mi történik, ha a gép meghibásodik a garanciaidőn belül?
    Amennyiben a hiba garanciális, vállaljuk a javítást, az alkatrész biztosítását, és ha a javítás nem lehetséges vagy gazdaságtalan, akkor a termék visszavásárlását vagy beszámítását másik gép árába.

33. Hogyan történik a hibabejelentés?
    A hiba észlelésétől számított 7 napon belül kérjük, írásban jelezze a problémát annál az értékesítőnél, akivel kapcsolatban állt, vagy a következő e-mail címen: szerviz@adukft.hu

34. Vállalnak javítást olyan gépre is, amelyet nem Önöknél vásároltam?
    Igen, szervizkapacitásunktól és a gép típusától függően más forrásból származó berendezések javítását is vállalhatjuk. Ennek részleteit minden esetben előzetesen egyeztetjük.

35. Van lehetőség helyszíni hibaelhárításra?
    Igen, sok esetben vállalunk helyszíni kiszállást és javítást is. Ennek feltétele a gép típusa, a hiba jellege és a helyszín.

36. Mennyi idő alatt reagálnak egy hibabejelentésre?
    A hibabejelentésekre a lehető legrövidebb időn belül reagálunk. A tényleges kiszállási vagy javítási idő a hiba sürgősségétől, az alkatrészellátástól és a leterheltségtől függ.

37. Tudnak alkatrészt beszerezni régebbi vagy ritkább gépekhez is?
    Sok esetben igen, de ez a gyártótól, a típustól és a gép korától függ. Minden esetben utánanézünk a lehetőségeknek.

38. Vállalnak időszakos karbantartást is?
    Igen, egyedi megállapodás alapján időszakos átvizsgálást, karbantartást és megelőző szervizelést is vállalunk.

39. Külső szerviz is végezhet javítást?
    Igen, de ehhez előzetes egyeztetés szükséges. A garancia akkor érvényesíthető, ha Ön előzetesen jelezte a javítási szándékot, és a külső szerviz munkalappal igazolja a javítás részleteit.
    
    Ebben az esetben is kizárólag a gép meghibásodásához kapcsolódó alkatrészköltség téríthető; a külső szerviz munkadíja nem.

40. Mire nem terjed ki a garancia?

• nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra
• vízzel működő gépek esetén a vízlágyító hiányából eredő hibákra
• fizikai sérülésekre – például törésre vagy repedésre
• természetes kopásra, elhasználódásra
• engedély nélküli vagy szakszerűtlen szerelésre

41. Kapható-e hosszabbított garancia?
    Igen, egyedi ajánlatként lehetőség van plusz garancia megvásárlására az alap 3 hónapos garancia kiegészítéseként.

42. Mikor veszhet el a garancia?
    A garancia elveszhet például nem rendeltetésszerű használat, engedély nélküli átalakítás, szakszerűtlen javítás, nem megfelelő üzembe helyezés vagy az előírt karbantartás elmulasztása esetén.

43. Mi történik, ha a garanciális hiba valójában üzemeltetési probléma?
    Ha a hiba oka nem gyártási vagy javítási eredetű, hanem helytelen használatból, bekötésből vagy karbantartási hiányból ered, az nem minősül garanciális hibának. Ilyen esetben a javítás díjköteles lehet.

44. Mire kell különösen figyelni a garancia megőrzése érdekében?
    A gépet mindig a gyártói vagy forgalmazói előírások szerint kell használni, tisztítani és karbantartani. Bizonyos berendezéseknél például a vízminőség, a vízlágyító vagy a rendszeres tisztítás kiemelten fontos.

45. Rendelhetők-e plusz tartozékok és kiegészítők?
    Igen. A legtöbb géphez kínálunk pótalkatrészeket, tartozékokat és kiegészítőket, amelyeket külön is be tudunk szerezni.

46. Milyen típusú karbantartás szükséges rendszeresen?
    A szükséges karbantartás géptípustól függ, de általában az alábbiak javasoltak:

• rendszeres tisztítás és szükség esetén szűrőcsere
• kenési pontok ellenőrzése
• időszakos műszaki átvizsgálás

47. Milyen hőmérsékletű helyre ajánlják a gépeket?
    Minden gépre vonatkozóan adunk üzemeltetési paramétereket, javasolt hőmérsékletet és környezeti körülményeket, hogy a berendezés optimálisan működjön.

48. Tudnak segíteni a gép üzemeltetésének oktatásában?
    Igen, kérésre üzembe helyezéssel és oktatással is szolgálunk – személyesen vagy akár online betanítás formájában.

6. Dokumentáció, külföldi értékesítés és viszonteladás

49. Honnan származnak a használt gépek?
    Használt gépeink ellenőrzött forrásból származnak: külföldről, belföldről, vállalkozásoktól, üzletekből és gyártóktól egyaránt.
    
    Csak olyan termékeket kínálunk eladásra, amelyeket esztétikailag és műszakilag átvizsgáltunk, szükség esetén kijavítottunk vagy felújítottunk, teszteltünk, és működőképes állapotban vannak.
    
    Ritka esetben előfordulhat, hogy egy termék nem tökéletes állapotú; ebben az esetben az ár ezt tükrözi, és az ügyfelet is előre tájékoztatjuk.

50. Milyen dokumentáció jár a vásárolt géphez?
    A termékekhez minden esetben kiállítjuk a számlát vagy átadás-átvételi jegyzőkönyvet, valamint a garancialevelet. Használt terméknél – ha elérhető – biztosítjuk a használati utasítást vagy a műszaki dokumentációt is. Új termékekhez minden esetben jár használati utasítás.

51. Van leírás a szervizelési előzményekről?
    Amennyiben elérhető, az előző tulajdonos által vezetett szerviz- és karbantartási könyv másolatát megküldjük, így Ön tisztábban láthatja a korábbi állapotot.

52. ÁFA-mentesen tudnak értékesíteni külföldi cégek részére?
    Igen, amennyiben Ön EU-n belüli, érvényes közösségi adószámmal rendelkező cég, a számlázás ÁFA-mentesen történhet. Ezt a megrendelés előtt minden esetben egyeztetjük, és ellenőrizzük az adószám érvényességét.

53. Külföldre is szállítanak?
    Igen, előzetes egyeztetés alapján külföldre is vállalunk szállítást. Ennek költsége, ideje és feltételei országonként eltérhetnek.

54. Viszonteladóknak is értékesítenek?
    Igen, viszonteladói együttműködésre is van lehetőség. A kedvezmények és feltételek minden esetben egyedi megállapodás alapján kerülnek meghatározásra.

55. Viszonteladói vásárlás esetén hogyan működik a garancia?
    Viszonteladói értékesítés esetén a garanciális ügyintézés részleteit minden esetben előre egyeztetjük. Fontos, hogy a garanciális lebonyolítás gyakorlati feltételei eltérhetnek a végfelhasználói vásárlástól.

7. Egyedi igények, beszámítás és bérlés

56. Van lehetőség gépbeszámításra vagy egyedi igények megvalósítására?
    Igen. Használt gépeit fotó és leírás alapján megvizsgáljuk, és amennyiben úgy ítéljük meg, beszámítjuk új vagy használt termék árába.
    
    Egyedi gépkialakítás, rendszertervezés vagy különleges igény esetén szakértő kollégánk segít megtalálni a legjobb műszaki és gazdasági megoldást.

57. Van lehetőség kölcsönzésre vagy bérlésre?
    Jellemzően eladásra fókuszálunk, de időszakos projekt esetén – külön megállapodás alapján – bérleti vagy lízing konstrukciót is tudunk ajánlani.

 Megjegyzés: A fenti válaszok tájékoztató jellegűek. A konkrét műszaki, kereskedelmi, garanciális és szállítási feltételeket minden esetben az egyedi ajánlat, a megrendelés visszaigazolása és a felek közötti megállapodás tartalmazza.