Szervizszolgáltatás, hibabejelentés és aktuális díjszabás

Cégünk 2001 óta foglalkozik vendéglátóipari, bolti, nagykonyhai és egyéb professzionális berendezések, valamint azok alkatrészeinek beszerzésével, javításával és karbantartásával.

Vállaljuk az általunk forgalmazott, valamint előzetes egyeztetés alapján más gyártótól származó gépek és berendezések:

• helyszíni beszerelését;
• üzembe helyezését;
• karbantartását;
• hibafeltárását;
• javítását;
• telephelyünkre történő be- és visszaszállítását.

Helyszíni javítás vagy telephelyi szerviz?

A gépek és berendezések helyszíni javítása nem minden esetben lehetséges. Előfordulhat, hogy a hiba csak hosszabb teszteléssel, részleges szétszereléssel vagy speciális műszerekkel állapítható meg, illetve a szükséges alkatrész nem áll azonnal rendelkezésre.

Ilyen esetben a gépet be kell szállítani győri telephelyünkre:

ADU Kft.
9028 Győr,
Vargánya utca 10.

Bizonyos alkatrészek beszerzése több napot vagy akár több hetet is igénybe vehet, ezért a helyszíni hibafeltárás nem jelenti automatikusan azt, hogy a gépet azonnal meg is tudjuk javítani.

Kérjük ügyfeleinket, hogy elsősorban akkor kérjenek helyszíni kiszállást, ha a berendezés mérete, súlya vagy beépítési módja miatt nem mozgatható, illetve annak elszállítása aránytalan nehézséggel járna.

A helyszíni szerviz folyamata

Minden helyszíni kiszállás a bejelentett hiba kivizsgálásával és hibafeltárással kezdődik.

A hibafeltárás önálló szakmai munkafolyamat, amely akkor is időt és munkavégzést jelent, ha:

• a gép a szerelő megérkezésekor megfelelően működik;
• a bejelentett hiba nem jelentkezik újra;
• alkatrészcsere vagy javítás nem válik szükségessé;
• a hiba csak időszakosan jelentkezik;
• a hibát helytelen beállítás, használati körülmény vagy külső tényező okozza;
• a helyszínen nem állapítható meg műszaki meghibásodás.

A helyszíni vizsgálat során szerelőnk munkalapot készít, amelyen feltünteti az elvégzett vizsgálatot, a tapasztalt körülményeket, az esetlegesen megállapított hibát, a munka időtartamát és a további javításra vonatkozó javaslatot.

A munkalapot az ügyfél vagy az ügyfél helyszínen jelen lévő képviselője aláírásával igazolja.

Garanciális hibabejelentések

A garanciális időszakon belül történő hibabejelentés nem jelenti automatikusan azt, hogy a helyszíni kiszállás és a hibafeltárás minden esetben díjmentes.

A kiszállás, a hibafeltárás és a garanciába tartozó javítás abban az esetben díjmentes, ha szerelőnk vagy a gyártó által kijelölt szakszerviz megállapítja, hogy:

• a készülék valóban meghibásodott;
• a meghibásodás a garancia hatálya alá tartozik;
• a hiba nem rendeltetésellenes használatból, külső körülményből, karbantartási hiányosságból vagy más, garancián kívüli okból keletkezett.

Amennyiben a helyszíni vizsgálat során nem igazolható garanciális meghibásodás, a kiszállás, a hibafeltárás és a helyszínen eltöltött munkaidő az aktuális szervizdíjak alapján kiszámlázásra kerül.

Ez abban az esetben is érvényes, ha a szerelőnek nem kell alkatrészt cserélnie vagy javítást végeznie, de a készüléket megvizsgálta, tesztelte, beállította vagy a hiba okának feltárásával munkát végzett.

Nem minősül automatikusan garanciális meghibásodásnak

Különösen nem tartoznak automatikusan a garancia körébe az alábbi esetek:

• a gép nem rendeltetésszerű használata;
• a használati vagy karbantartási utasítások be nem tartása;
• elmaradt tisztítás vagy karbantartás;
• elszennyeződött kondenzátor, szűrő vagy szellőzőnyílás;
• a gép nem megfelelő szellőzése vagy elhelyezése;
• túl magas környezeti hőmérséklet;
• a berendezés túlterhelése;
• a megengedettnél nagyobb mennyiségű vagy túl meleg áru behelyezése;
• ajtók, fedelek vagy üvegfelületek nem megfelelő záródása;
• helytelen hőmérséklet-beállítás vagy programozás;
• automatikus leolvasztási ciklusból eredő átmeneti hőmérséklet-emelkedés;
• nem megfelelő elektromos, víz-, gáz- vagy csatornahálózati csatlakozás;
• fáziskimaradás, feszültségingadozás vagy áramellátási probléma;
• külső sérülés, beázás, mechanikai behatás vagy kártevők által okozott meghibásodás;
• illetéktelen személy által végzett javítás, átalakítás vagy beavatkozás;
• olyan eset, amikor a bejelentett hiba a vizsgálat során nem jelentkezik és műszeres vizsgálattal sem igazolható.

A pontos garanciális feltételeket minden esetben az adott termékhez tartozó garanciajegy, a gyártó feltételei, az értékesítési szerződés, az Általános Szerződési Feltételek és az irányadó jogszabályok határozzák meg.

Jelen tájékoztató nem korlátozza a fogyasztókat jogszabály alapján megillető szavatossági és jótállási jogokat.

Mit ellenőrizzen hűtőberendezés hibabejelentése előtt?

Amennyiben a hűtő- vagy fagyasztóberendezés nem éri el a kívánt hőmérsékletet, kérjük, a hibabejelentés előtt ellenőrizze az alábbiakat:

• megfelelően záródnak-e az ajtók, fedelek és üvegfelületek;
• megfelelő értékre van-e beállítva a termosztát;
• nincs-e túlterhelve a berendezés;
• nem került-e nagy mennyiségű meleg áru a gépbe;
• megfelelő-e a gép körüli szellőzés;
• tiszta-e a kondenzátor és a szellőzőrács;
• nem takarja-e el áru vagy más tárgy a légáramlás útját;
• megfelelő-e a helyiség hőmérséklete;
• biztosított-e a megfelelő elektromos ellátás;
• nem automatikus leolvasztási ciklus zajlik-e;
• a kijelzőn látható érték megegyezik-e egy külön elhelyezett hőmérő által mért értékkel.

A hűtőberendezések teljes visszahűlése az áru mennyiségétől, az áru kiindulási hőmérsékletétől, a környezeti hőmérséklettől és a használat intenzitásától függően hosszabb időt is igénybe vehet.

Mit küldjön el a hibabejelentéskor?

A gyors és pontos ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint e-mailben küldje el:

• a gép gyártóját és pontos típusát;
• a gyári számot;
• a vásárlást igazoló számla vagy bizonylat másolatát;
• a garanciajegyet, amennyiben rendelkezésre áll;
• a hiba pontos leírását;
• a hiba jelentkezésének időpontját és gyakoriságát;
• a kijelzőn megjelenő hibakódot;
• fényképet vagy videófelvételt a hibáról;
• hűtőberendezés esetén a kijelzett és külön hőmérővel mért hőmérsékletet;
• a környezeti hőmérsékletet;
• a helyszín pontos címét;
• a helyszíni kapcsolattartó nevét és telefonszámát.

Időszakosan jelentkező hiba esetén különösen fontos a fénykép, videó, hibakód vagy hőmérsékleti adat megküldése, mert előfordulhat, hogy a hiba a szerelő érkezésekor már nem jelentkezik.

Amennyiben a bejelentett hiba a szerelő érkezése előtt megszűnik, kérjük, erről haladéktalanul értesítsen bennünket.

Ha a készülék biztonságosan üzemeltethető, kérjük, ne áramtalanítsa és ne állítsa vissza a hibajelzést a szerelővel történő egyeztetés előtt, mert ezzel a hiba megállapításához szükséges adatok elveszhetnek.

A kiszállás megrendelése

Helyszíni kiszállást kizárólag előzetes egyeztetés és visszaigazolás alapján végzünk.

A kiszállás megrendelése előtt tájékoztatást adunk:

• az alkalmazandó kiszállási díjról;
• az óradíjról;
• a várhatóan szükséges szakemberek számáról;
• az esetlegesen felmerülő további költségekről.

A kiszállás írásos visszaigazolásával az ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben nem igazolható garanciális meghibásodás, a kiszállás, a hibafeltárás és a munkavégzés költségét az aktuális díjszabás alapján meg kell fizetnie.

Amennyiben a kiszállás megrendelője nem azonos a számla fizetőjével, ezt a kiszállás visszaigazolása előtt jelezni kell.

A helyszín előkészítése

Az ügyfél feladata, hogy a megbeszélt időpontban:

• a gép hozzáférhető legyen;
• a munkaterület biztonságos és megfelelően megvilágított legyen;
• a berendezésből az árut és személyes tárgyakat eltávolítsák;
• a gép tiszta és javítható állapotban legyen;
• a szükséges elektromos, víz- vagy gázcsatlakozás hozzáférhető legyen;
• a helyszínen döntésre és a munkalap aláírására jogosult személy tartózkodjon.

Amennyiben a munkavégzés a helyszín nem megfelelő előkészítése, a gép hozzáférhetetlensége, rendkívüli szennyezettsége vagy az illetékes kapcsolattartó hiánya miatt nem kezdhető meg, a kiszállási díj és az addig felmerült munkaidő kiszámlázásra kerülhet.

A hibás hűtő- vagy fagyasztóberendezésben tárolt áru biztonságos elhelyezéséről a szerviz megérkezéséig az ügyfélnek kell gondoskodnia.

Szervizdíjak 2026. január 1-jétől

Az alábbi árak nettó árak, az általános forgalmi adót nem tartalmazzák.

Telephelyi hibafeltárási díj

15 000 Ft + ÁFA

A hibafeltárási díj a győri telephelyünkre behozott gépekre vonatkozik.

A díjat abban az esetben számítjuk fel, ha:

• az ügyfél a megállapított javítási költség miatt nem kéri a javítást;
• a szükséges alkatrész már nem szerezhető be;
• a berendezés gazdaságosan vagy műszakilag nem javítható;
• a bejelentett hiba a vizsgálat során nem jelentkezik és nem igazolható;
• az ügyfél a hibafeltárás után javítás nélkül kéri vissza a gépet.

Amennyiben az ügyfél az általunk ajánlott javítást megrendeli és a javítás elkészül, a normál hibafeltárási díjat nem számítjuk fel külön. Rendkívül hosszú vagy speciális vizsgálat esetén előzetesen külön díjat állapíthatunk meg.

Helyszíni kiszállás Győr területén

15 000 Ft + ÁFA

Helyszíni kiszállás Győr területén kívül

15 000 Ft + ÁFA alapdíj, továbbá 390 Ft + ÁFA/km

A kilométerdíjat győri telephelyünktől a munkavégzés helyszínéig, oda-vissza megtett távolság alapján számítjuk.

Az esetlegesen felmerülő parkolási, útdíj- és behajtási költségek külön kerülhetnek felszámításra.

Helyszíni munkadíj

18 900 Ft + ÁFA minden megkezdett munkaóra és szakember után

A munkadíj vízszerelési, elektromos, gázszerelési, hűtéstechnikai, gépészeti, hibafeltárási és egyéb szervizmunkákra vonatkozik.

Amennyiben a munkavégzéshez két szakember szükséges, a munkadíj mindkét szakember után felszámításra kerül.

Az alkalmazott alkatrészek, segédanyagok és egyéb anyagköltségek nem részei a munkadíjnak.

Termék kiszállítása, beszerelése vagy telephelyre szállítása

39 000 Ft + ÁFA

A díj Győr területén, két szakembert igénylő gép esetén érvényes, és a normál rakodási, szállítási, be- vagy kiszerelési munkát tartalmazza.

A különleges szállítóeszköz, emelőgép, daru, lépcsőn történő mozgatás, rendkívüli súly, nehéz megközelíthetőség, egyedi csatlakozások kialakítása és további szakipari munka külön díjazás alá eshet.

Győr terülteén kívül, kérjen egyedi ajánlatot!

Több szakembert igénylő munkák

A gép méretétől, súlyától, elhelyezkedésétől, valamint a hiba jellegétől függően egy vagy több szakember kiküldése válhat szükségessé.

A szükséges létszámot lehetőség szerint előzetesen jelezzük. Amennyiben a hibabejelentéskor megadott adatok alapján a munka egy szakemberrel nem végezhető el biztonságosan, két vagy több szakember munkadíja kerül felszámításra.

Nagyobb projektek és összetett munkák

Nagyobb projektek, rendszeres karbantartások és összetett munkák esetén egyedi, kedvezményes díjszabást alkalmazhatunk.

Részletes ajánlatért kérjük, forduljon kollégáinkhoz.

Szerződéses szervizszolgáltatás

Lehetőséget biztosítunk szerződéses szervizszolgáltatás igénybevételére, amely előre meghatározott, kedvezményes vagy fix havi szervizdíjat, valamint egyedileg kialakított szolgáltatási feltételeket tartalmazhat.

Minden szervizszerződést az ügyfél gépparkjához, telephelyeihez és igényeihez igazítunk.

A szerződés lehet határozott és határozatlan idejű is!

Lemondás és sikertelen kiszállás

A megrendelt kiszállás lemondását kérjük, a lehető leghamarabb jelezze.

Amennyiben a szerelő már elindult a helyszínre, vagy a megbeszélt időpontban a munkavégzés az ügyfél érdekkörében felmerülő okból nem lehetséges, a kiszállási díj, a kilométerdíj és az addig felmerült munkaidő kiszámlázásra kerülhet.

Fontos tudnivalók

• A hibafeltárás nem minden esetben jelent azonnali javítást.
• A telefonon vagy fényképek alapján adott előzetes vélemény nem minősül végleges hibamegállapításnak vagy árajánlatnak.
• A végleges javítási költség bizonyos hibáknál csak a gép szétszerelése és bevizsgálása után állapítható meg.
• Alkatrészt kizárólag az ügyfél jóváhagyása vagy előzetes megrendelése alapján rendelünk.
• Az alkatrészek szállítási idejére nincs minden esetben ráhatásunk.
• Cseregépet csak külön megállapodás alapján és a rendelkezésre álló készlet függvényében tudunk biztosítani.
• Sürgősségi vagy munkaidőn kívüli szervizszolgáltatás kizárólag külön megállapodás alapján vehető igénybe.
• A feltüntetett árak tájékoztató jellegűek és megváltozhatnak. Minden esetben a kiszállás vagy javítás megrendelésekor visszaigazolt díjszabás az irányadó.

Hibabejelentés

Telefonon, munkanapokon 8:00 és 16:00 óra között

Himler Levente:
+36 30 431 3740

Központi telefonszám:
+36 96 416 833
A telefonos menüben válassza a szerviz menüpontot.

E-mailben, a nap 24 órájában

szerviz@adukft.hu

Az e-mailes hibabejelentések feldolgozása munkaidőben történik.

Bízunk benne, hogy gépei és berendezései hosszú időn keresztül megbízhatóan működnek, és szervizszolgáltatásunkra csak ritkán lesz szüksége.

Üdvözlettel:
az ADU Kft. csapata